没有经过训练的员工是企业的成本

培训很贵，但是不培训会更贵！

在12 年的空压机行业职业生涯中，我历经英格索兰、昆西、寿力、优耐特斯、力达等五家公司。在不同厂家的就职经历，以及陪同不同厂家的代理商一起拜访客户的经历，让我发现厂家和代理商对于员工常见的困惑是以下三个：

1、销售员难招，且不稳定，离职率高；

2、好不容易招来的有潜力的销售员因为长期开不了单，失去信心离职；

3、公司关键销售员离职后，不仅带走了客户，关键是关键知识及技能也同样消失，后续人员无法达到前任的水平。

为什么会导致这样的结果呢？对比我在几家不同公司的经历，我认为主要的原因就在于：人才培训机制。

培训对于企业真的有那么重要吗？企业为什么需要培训呢？企业应该建立怎样的培训体系呢？一位好的讲师应该具备怎样一些素质呢？下面就让我来跟大家一起分享一下我多年的感受。

企业为什么需要培训？

说到培训，让我先想起来的并不是一堆人坐在一间教室里面听某个讲师讲课的场景。而是我刚进空压机行业半年，第 一次独立操作的一个近 400 万项目时的场景。那也是我第 一次独立操作这么大的项目。幸运的是我在进了英格索兰公司后不久，就参加了公司给每位员工提供的入职培训。运用刚刚在英格索兰入职培训中学到的专业知识和销售技巧，在投标参数不利于我们，并且设备部经理被竞争对手搞定，第二天就要投标的情况下，仅用了一个下午的技术交流时间，就说服客户将对于我们不利的参数修改为对于我们有利的参数，并终中标。可以说，如果没有英格索兰公司的入职培训，我不可能拿下这个项目。这也是我第 一次体会到培训的强大作用和重要性。

所以，培训是非常重要，也非常必要的，它的重要性体现在下面四个方面：

1. 培训是为了胜任在目前的中国，人才的职业化还远远不够，很难直接找到适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更好的工作。

2.? 没有经过系统培训的员工没有生产力因为凡在工作中出现的问题，终肯定能从培训中找到原因；凡? 是从培训中省下来的钱，终都会从废品中流出去。

?3.? 你不正向引导员工，员工就会被负面因素影响员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们只能通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能成功立足于市场。4.? 没有经过训练的员工是企业大的成本没经过培训的员工可能会造成以下一些问题：

（1） 操作工对岗位工作及技术不熟练，造成公司产品质量下降，合格率偏低。使得公司生产成本上升，同时降低了公司产品的口碑；

（2） 服务及技术作业不熟练，让顾客对本公司失去信心，并丢掉订单，成单率低，导致商务成本上升；

（3） 销售员应对技巧不足，造成顾客疑问扩大，产生抱怨。除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；

（4） 危机处理意识不够、欠缺方法。遇到紧急状况不会处理或错失的佳时机，造成处理成本的提升，也导致公司的利润降低；

（5）老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低，丢失二次订单机会；

（6）员工没有学习方向，容易使优异的人才流失，人力成本增加等。

在外企，培训不被视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主任比尔维根豪恩说：“我们有可靠的数据说明，培训的投入与产出比例为 1:30，这就是我们为什么注重人员培训的原因。”这也是英格索兰为什么这么注重员工培训的原因。

因此，培训不管是对于企业还是员工个人，都有极其重要的作用      

企业该如何建立自己的培训体系？

对企业而言，培训是一项高回报率的长期投资，也是一种变相的福利，但在实际操作过程中要把培训做好并取得预期的成效，却并不是一件容易的事情。因为决定培训是否能够取得预期成效的并不仅是培训课程设置是否合理或者讲师现场发挥精彩与否，而是培训是否成体系、是否有良好的规划。

要取得预期的效果，培训规划无疑是关键的第 一步。这里为大家总结出了六个简单的步骤，企业可以通过这五个步骤去制定培训规划。

第 一步：战略/目标解读就是弄清楚公司未来想要实现什么、想要达到什么，以及为了实现这一目标所应具备的能力。在本步骤中，有时候解读出来的相应能力要求不仅有类别上的划分，还有程度（等级）上的划分。

第二步：人员现状评估在确定了基于战略/目标要求下的能力项和能力等级之后，就需要对企业现有的人员进行能力的评估，以此明确员工是否具备、具备多少相应的能力。通过摸底测试，可以对全公司的员工进行相应的能力排查，从中找出存在明显短板的能力项，在锁定了有短板的能力项之后，人力资源部门就可以开始有针对性的制定培训方案。

第三步：课程选型企业里的培训课程通常分为三类：态度类课程，专业技能类课程，知识类课程。态度类课程是为了让员工了解企业的历史和企业文化所编撰的课程，主要是为了提高员工对企业的认同感和归属感；专业技能类课程是指适合不同岗位员工的，使员工具备完成本职工作所必需的技能；知识类课程则通常是使员工能够不断提升本岗位专业技能的知识储备，员工通过知识类培训能够不断地提升自己的能力，使得自己能够充分胜任并超越本岗位工作，为自己职位的提升打下坚实基础。

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